商品破損

「うつわや風庵」をオープンして８ヶ月が経ちましたが・・・先日、初めての【商品破損】がありました！

ワレモノを取り扱っているので、梱包の際には充分に注意をしておりましたが、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいました。

幸い、お客様が商品到着後スグに確認してくださり、箱の中にお入れしている【納品書】に「本日届いた商品（数点）のうち、１枚が破損していましたのでご連絡させていただきました」と記入して、ＦＡＸでお知らせくださいました。

ショックと、お客様に申し訳ない気持ちでいっぱいになりましたが、まずは配送会社に連絡・・・

すると、担当部署の方から折り返しお詫びの電話があり、お客様へのご対応をどのような形にさせていただくか等を話し合いました。

「うつわや風庵」をオープンする前に、配送会社さんとは『コレクトサービス』の契約をしていて、当店の商品がワレモノであることが周知されていたのと、今回のケースは【配送中の事故】であるということで、とてもスムーズに対応していただけました。

また、今回ご迷惑をおかけしてしまいました栃木県の○○様、本当に申し訳ございませんでした。交換商品をお受け取りいただいた後、『本日、うつわが無事届きました。お世話になりました』とメールを送ってくださいましてありがとうございました。
本当にホッといたしました・・・（＾＾）

今後も、お客様への商品発送の際には充分に注意を払ってお届けさせていただきたいと思います。
万一、【破損】や【商品違い】がありましたら、必ずまずはメールかＦＡＸでご連絡を頂けますよう、重ねてお願い申し上げます。

また、できれば地球環境保護のために過剰包装を避けたいのですが、当店では商品の保護を考えると、少々過剰包装になってしまうことをご了承くださいませ・・・